Les Trois Choses que votre Utilisateur peut faire pour vous.

Votre utilisateur ne sait pas ce que vous devriez mettre en œuvre pour le satisfaire.

Il ne sait pas comment vous devriez opérer, quels principes fondamentaux votre proposition devrait respecter ou bien quelles bonnes pratiques devraient vous servir de guide dans le design de votre solution.

Et comment l’en blâmer ? Ce n’est pas son métier. Il n’est pas censé savoir mieux que les professionnels ce qu’il appréciera et ce qui lui rendra authentiquement service.

Lorsque vous allez chez le dentiste, vous n’avez pas d’avis sur le protocole de soins qu’il va vous proposer. Vous n’avez pas d’opinions sur les instruments qu’il utilise. Parce que vous n’êtes pas le dentiste. Vous êtes le patient.

Vous ne venez pas voir votre dentiste pour le plaisir de passer un moment avec lui. Vous venez parce que vous avez mal aux dents et que désirez qu’une personne rassurante et professionnelle vous guide à travers un ensemble d’étapes qui vous permettront de ne plus avoir mal aux dents.

A l’image de cette consultation dentaire, voici à mon sens les trois points cruciaux où vos utilisateurs peuvent (et doivent) vous assister dans le design de votre solution pour espérer qu’elle soit réellement élégante à leurs yeux.

1. Vos utilisateurs peuvent vous montrer comment ça se passe aujourd’hui et où est ce que c’est douloureux

Vos utilisateurs vont vous aider à comprendre le contexte d’usage, leurs contraintes, les raisons qui les amènent à suivre tel ou tel parcours.

Ils vont vous raconter des expériences frustrantes, des manifestations régulières d’irritants, des déceptions chroniques vis à vis de la façon dont ils mesurent la valeur des solutions qu’ils emploient aujourd’hui.

2. Vos utilisateurs peuvent tester (et idéalement détruire) vos prototypes de solutions

Ne chercher pas à expliquer à vos utilisateurs ce que vous voulez accomplir pour les aider. A la place, montrez leur. Fakez. Simulez le fonctionnement de votre solution. Mettez vos utilisateur en condition d’utilisation. Et laissez les râler. Laissez les se tromper. Laissez les vous expliquer tout ce qu’il n’ont pas compris. Laissez les casser votre prototype afin d’itérer plus vite et plus efficacement.

Et recommencez. Recommencez jusqu’à ce que la solution fonctionne, jusqu’à ce qu’ils ne se trompent plus. Jusqu’à ce qu’ils arrivent, grâce à vous, à atteindre leurs objectifs.

3. Vos utilisateurs peuvent choisir d’aimer ce que vous faites et d’en parler au plus de monde possible

Seul vos utilisateurs peuvent choisir la valeur de votre contribution à leurs existences.

Laissez vous guider par leurs appréciations de votre travail, par leurs désirs d’achat, par leurs réactions positive à vos sollicitations, leurs sentiments d’être embarqués dans une vraie relation de confiance avec vous.

C’est à cette condition, et à cette condition seulement, qu’ils accepteront d’inviter votre solution dans leur vie, et de la présenter à leurs proches.

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